AREA COMUNICAZIONE E INFORMAZIONE
Con queste domande vorremmo capire il tuo punto di vista rispetto alla comunicazione interna ed il passaggio delle informazioni.
1. Le informazioni che riguardano me, il mio servizio, la Struttura in generale e gli Ospiti, mi giungono in modo chiaro e tempestivo
2. La comunicazione verbale e scritta fra me e i miei colleghi è efficace e soddisfacente
3. Leggo regolarmente gli avvisi, i verbali riunioni, le consegne ed in genere tutte le comunicazioni che mi riguardano e incidono sul mio lavoro
4. La modalità di scambio delle informazioni nel cambio-turno tra i membri del personale è adeguata ed efficace
5. Ho gli strumenti giusti ed il tempo per il corretto passaggio delle informazioni
6. Tutto il personale è sollecito nel fornirmi le informazioni quando ne ho bisogno
7. I miei Superiori favoriscono la diffusione delle informazioni tra le varie figure professionali che operano in Struttura
8. Normalmente ricevo direttive ed istruzioni chiare sull’attività che devo svolgere dal mio Superiore
AREA ORGANIZZAZIONE
Con queste domande vorremmo capire il tuo punto di vista rispetto all'organizzazione del tuo Reparto o Servizio
9. Conosco l’organigramma della Struttura
10. Conosco il regolamento della Struttura ed il contratto fra Cliente/RSA
11. Conosco la Carta dei Servizi della Struttura
12. I compiti e ruoli di ogni figura professionale presene in Struttura sono ben definiti, chiari e condivisi
13. Se ho un problema so esattamente a chi mi devo rivolgere nel rispetto delle gerarchie definite dalla Struttura
14. Gli obiettivi della Struttura e del mio servizio sono stati condivisi con me e con i miei colleghi
15. Conosco il piano complessivo delle attività e dei risultati attesi della struttura
16. Conosco i risultati complessivi annuali della Struttura (economici, di qualità, di soddisfazione dell’utenza, etc.)
17. Le procedure, i protocolli e gli strumenti organizzativi che riguardano me ed il mio lavoro sono chiari, condivisi e facilmente rintracciabili
18. Conosco tutti i protocolli e procedure adottati dalla Struttura e dal mio Reparto/Servizio
19. Mi sento coinvolto nell’organizzazione del mio Reparto/servizio
20. Le criticità e disservizi vengono gestiti tempestivamente
AMBIENTE LAVORATIVO E SICUREZZA
Con queste domande vorremmo capire cosa ne pensi dell'ambiente di lavoro e della tua sicurezza
21. Ho a disposizione gli strumenti necessari per svolgere bene il mio lavoro? (attrezzature, prodotti, ambienti ecc..)
22. Quando chiedo nuovi strumenti, attrezzature o materiale utile a svolgere il mio lavoro, trovo risposte positive da parte dei miei Superiori
23. I miei Superiori motivano sempre le loro decisioni
24. I miei superiori sono autorevoli e credibili
25. Mi fido dei miei superiori
26. Se ho un’idea o una proposta da fare per migliorare il servizio, so che troverò ascolto da parte dei miei Superiori
27. La Struttura pone attenzione alla salute e sicurezza del Personale (adeguatezza degli impianti elettrici, misure antincendio e di emergenza, ecc.).
28. Ho ricevuto informazione e formazione sui rischi connessi alla mia attività lavorativa e sulle relative misure di prevenzione e protezione
29. La Struttura è attenta al mio benessere psico-fisico
FORMAZIONE, AGGIORNAMENTO E RIUNIONI
Con queste domande vorremmo capire cosa ne pensi delle attività formative ed occasioni di scambio promosse dalla Struttura
30. Ho le competenze necessarie per svolgere il mio lavoro
31. La formazione e l’aggiornamento costante sono utili per lavorare meglio e rendere un servizio di qualità ai nostri Ospiti
32. Le attività di formazione ed aggiornamento sono adeguate rispetto ai miei bisogni e necessità professionali
33. La Struttura offre sempre buone opportunità formative e di aggiornamento
34. Conosco tutte le opportunità formative messe a disposizione dalla Struttura
35. Le attività formative interne a cui ho partecipato sono state utili per migliorare il mio modo di lavorare
36. La Struttura mi coinvolge nella programmazione della formazione annuale
37. Nella mia Struttura/reparto vengono organizzate con regolarità riunioni organizzative ed informative
38. Nella mia Struttura/reparto vengono organizzate con regolarità riunioni di condivisione sui risultati raggiunti
39. Partecipo sempre alle riunioni di equipe
40. Le riunioni di equipe sono utili per me e per svolgere al meglio il mio lavoro
41. Le decisioni prese in sede di riunioni di equipe sono sempre rispettate e portate avanti
PERCEZIONE DELLA QUALITA’ ED INTEGRAZIONE
Con queste domande vorremmo capire cosa ne pensi della qualità dei servizi offerti ai nostri Ospiti e della Integrazione fra i servizi della Struttura
42. Il mio servizio è ben integrato con tutti gli altri servizi
43. I miei diretti superiori favoriscono l’integrazione fra i servizi resi dalla mia Struttura/reparto
44. A mio parere il servizio all’Ospite viene reso in modo personalizzato ed in relazione alle sue personali esigenze
45. Consiglierei questa Struttura ad un amico, conoscente o familiare per il ricovero di un proprio congiunto in RSA
46. All’interno della Struttura/Reparto, il lavoro è ben pianificato e questo ci permette di raggiungere gli obiettivi previsti
47. Sento di far parte di una squadra che collabora per raggiungere obiettivi comuni di qualità
MOTIVAZIONE PERSONALE E CLIMA LAVORATIVO
Con queste domande vorremmo capire il tuo livello di motivazione ed il clima lavorativo da te percepito
48. Credo che compilare questo questionario sarà utile a me e ai miei colleghi
49. Mi sento personalmente realizzato nel mio lavoro
50. Sono soddisfatto di lavorare in questa Struttura
51. Mi sento gratificato quando svolgo un buon lavoro o raggiungo buoni risultati
52. Consiglierei questa Struttura ad un amico, conoscente o famigliare in cerca di occupazione
53. Il mio rapporto con i miei Colleghi è sano e soddisfacente
54. Il mio rapporto con i miei Superiori è sano e soddisfacente
55. Nella mia Struttura il personale è trattato in modo equo e senza disparità di trattamento
56. Non ho mai subito atti di mobbing, comportamenti vessatori, aggressivi e violenti da parte dei miei colleghi
57. Non ho mai subito atti di mobbing, comportamenti vessatori, aggressivi e violenti da parte dei miei superiori
58. Non avverto mai situazioni di malessere o disturbi legati allo svolgimento del mio lavoro quotidiano
59. Posso svolgere il mio lavoro con ritmi sostenibili
60. Periodicamente ricevo dal mio Superiore un riscontro sulla qualità del mio lavoro e sui risultati raggiunti.
61. Il mio Superiore mi ascolta e prende in considerazione le mie proposte di miglioramento
62. Mi sento responsabilizzato rispetto al raggiungimento di obiettivi di qualità del mio Reparto/Servizio
63. Sono soddisfatto degli orari e turni di lavoro
64. Quando ho bisogno di un giorno di ferie o riposo (programmati non programmati) per necessità personali il mio Superiore fa di tutto per accontentarmi
65. Mi viene data la possibilità di cambiare il turno con le colleghe al fine di far fronte alle mie esigenze personali
66. Lavorare in questa Struttura mi rende sicuro rispetto al mio futuro
Credo che la struttura dovrebbe migliorare:
Nei prossimi 2 anni mi piacerebbe che la Struttura mi proponesse corsi di aggiornamento sui seguenti argomenti (indicane almeno 4)
Qui puoi scrivere tutto ciò che pensi del tuo lavoro, della struttura, dei tuoi superiori ecc… il questionario rimarrà anonimo
Per finire ti chiediamo di esporre almeno una proposta di miglioramento, o comunque una proposta costruttiva, per i prossimi due anni:
