Vendita del servizio e patto con il cliente sono la premessa perchè i nostri Anziani e le loro famiglie abbiano una buona percezione di noi e della nostra organizzazione.
Nei servizi agli Anziani, sia residenziali, semiresidenziali, che domiciliari, la fase di vendita del servizio e patto con il cliente sono infatti importanti quanto l’erogazione del servizio stesso.
Il futuro Cliente dovrà avere la percezione che la nostra Organizzazione, oltre che offrire servizi ad alto valore aggiunto a costi competitivi, opera nella piena trasparenza e coerenza di rapporti contrattuali.
E’ quindi necessario che la vendita del servizio e patto con il cliente, siano spiegati e sottoscritti in modo chiaro, trasparente e condiviso.
Il “patto”, ossia il contratto, non deve lasciare spazio a libere interpretazioni che potrebbero sfociare in malintesi e cattiva percezione del servizio se non, addirittura, in ripercussioni legali.
I Dirigenti dei servizi, devono dunque adottare procedure e strumenti che, in coerenza con le strategie e le politiche deliberate dal CDA, consentano di chiarire la nostra offerta di servizio, i costi e le regole che dovranno essere rispettate da entrambe le parti.
OBIETTIVI DEL CORSO:
Il corso – Vendita del servizio e patto con il cliente nei servizi agli anziani – ha l’obiettivo di:
- offrire ai Partecipanti nozioni pratiche, strumenti e modalità operative finalizzati ad una efficace vendita del servizio;
- dare strumenti concreti e riutilizzabili sul lavoro, finalizzati alla stipula di un contratto chiaro e trasparente.
CONTENUTI DELLA FORMAZIONE
- Capire e comprendere i bisogni del Cliente
- Il patto con il Cliente: procedure e strumenti pratici ed adattabili presso le singole realtà lavorative
- Il servizio atteso e il servizio percepito
DOVE:
REGGIO EMILIA
QUANDO:
1 giornata – marzo 2019
COSTO: 97 euro – massimo 15 partecipanti
